Trocas e Devoluções

Na LUKS, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Caso sua peça não atenda às expectativas, garantimos um processo simples, transparente e rápido para trocas e devoluções.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

  • Troca por tamanho/cor: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

 CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso (sem manchas, odores, marcas de desodorante, danos, etc.).

  • Estar com etiquetas internas e externas preservadas.

  • Ser enviado na embalagem original, quando possível.

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

 NÃO ACEITAMOS TROCA OU DEVOLUÇÃO DE:

  • Produtos usados.

  • Peças com odor forte (perfume, suor, cigarro, etc.).

  • Itens danificados por mau uso.

  • Produtos adquiridos em promoções relâmpago ou com preço de liquidação (quando informado que não há troca).

CUSTO DO ENVIO

  • Troca por tamanho/cor: o frete de envio do cliente para a LUKS é por conta do cliente. A reexpedição é por nossa conta.

  • Devolução por arrependimento (7 dias): o frete é por conta da LUKS.

  • Troca por defeito de fabricação: todos os fretes são por conta da LUKS.

 COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato através de um dos nossos canais:

Informe:

  1. Nome completo

  2. Número do pedido

  3. Motivo da solicitação

  4. Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções.

REEMBOLSOS

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora

  • PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após análise e aprovação.

  • Vale-compras: disponível imediatamente após aprovação.

 PRODUTOS COM DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a LUKS fará a análise técnica.
Caso confirmado:

  • Produto será trocado por outro igual.

  • Em caso de indisponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher:
    ✔ outro produto do mesmo valor
    ✔ crédito na loja
    ✔ reembolso total

IMPORTANTE

  • A LUKS se reserva ao direito de recusar a troca/devolução caso o produto não se enquadre nas condições descritas acima.

  • Caso a análise seja reprovada, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.